Conditions particulières relatives aux avis

Il existe une fonction sur le Site permettant à l'utilisateur de donner son avis.

Responsabilité du Site

Le Site joue le rôle d'un un gestionnaire d'avis, tiers totalement indépendant impliqué dans la collecte, l'agrégation et la publication d'avis de consommateurs. Les opérations de collecte, modération et restitution des avis sont totalement indépendantes des opérations de publicité et de vente de produits éventuelles et services réalisées sur le Site.

Le Site ne fournit aucune contrepartie à l'auteur en échange du dépôt d'un avis.

Responsabilité de l'Utilisateur

Les avis que le Site publie n'engagent que leur auteur et ne représentent en aucun cas un conseil officiel du Site. En donnant son avis, l'Utilisateur cède expressément et gracieusement au Site tous droits de propriété intellectuelle y afférant et notamment le droit de reproduction, de représentation, d'adaptation, sur tout support et en tout format connus ou inconnus à ce jour, pour le monde entier et pour la durée légale de protection des droits d'auteur.

Dans ce cadre, l'Utilisateur s'engage à n'utiliser le Site que pour envoyer des messages et des informations à propos d'une auto-école ou d'un centre d'examen du code de la route. Ainsi, lorsque l'Utilisateur communique son avis, il s'engage à :

• être une personne physique ;
• ne pas être en situation de conflits d'intérêts (propriétaire de l'auto-école ou du centre d'examen du code de la route, employé, ancien employé, prestataire, consultant, concurrent... ainsi que les membres de leurs familles) ;
• avoir eu personnellement l'expérience de consommation du produit ou service sur lequel porte l'avis ;
• de plus, l'Utilisateur s'engage, sans que la liste ci-après soit limitative, à ne pas : diffamer, abuser, harceler ou menacer quiconque, ni à violer les droits d'autrui tels que par exemple les droits de la personne, le droit à la vie privée, le droit à la dignité humaine.

L'utilisateur est enfin seul et unique responsable des propos tenus dans son avis et à ce titre garantit le Site contre tout recours et/ou actions que pourrait intenter toute personne et ce du fait de la diffusion de son avis sur le Site. L'utilisateur assumera toutes charges et paiements, concernant cesdites personnes quelle qu'en soit la cause ou la raison, qui pourraient être dus ou réclamés.

Le Site se réserve la possibilité discrétionnaire de traduire son avis en toute langue sans avoir à en informer l'Utilisateur préalablement.

Critères de publication des avis d'élèves

Nous voulons nous assurer que VroomVroom reste une source fiable et sûre pour notre communauté. Dans ce but, et afin que votre avis ne soit pas supprimé, assurez-vous que celui-ci respecte nos critères de publication et qu'il soit :

1. Tout public. Sont interdits, notamment : les propos injurieux, obscènes ou vulgaires, les insultes à caractère racial, l'incitation à la haine ou les commentaires intolérants, les insultes personnelles, les commentaires portant sur l'âge, le physique ou l'apparence vestimentaire, les commentaires hostiles. Tous les gros mots courants sont interdits (vous savez desquels il s'agit) et nous supprimerons les messages contenant de mauvaises orthographes astucieuses (ou pas!?) de gros mots visant à tromper nos filtres automatiques. Nous supprimerons les avis et messages qui encouragent des activités illégales ou demandent conseil en ce sens, notamment (mais pas exclusivement), la fabrication ou la revente de faux permis de conduire, la vente d'examen du code de la route. Ces messages feront l’objet d’un signalement auprès de la DGCCRF.
2. Pertinent pour les futurs candidats. Assurez-vous que votre avis est pertinent et utile pour les candidats : gardez à l'esprit qu'ils lisent vos avis afin de choisir leur future auto-école ou leur futur centre d'examen du code de la route. Pour cette raison, tenez-vous en à décrire la façon dont s’est déroulée votre formation ou le passage de votre examen. Ne donnez pas dans votre avis vos opinions personnelles sur la politique, l'éthique, la religion ou sur des sujets de société. VroomVroom.fr n'accepte pas les avis qui font l'apologie de l'intolérance envers des individus ou des groupes de personnes en fonction de leur race, sexe, religion, préférences sexuelles ou nationalité.
3. Impartial. Les avis sont bien plus utiles lorsqu'ils apportent des conseils impartiaux. Les personnes affiliées à une auto-école ou à un centre d'examen de code de la route ne sont pas autorisées à publier un avis sur leur propre page ou sur celles de leurs concurrents. Les personnes suivantes sont considérées affiliées : le dirigeant de l'auto-école ou du centre d'examen du code de la route, sa famille (au sens large), ses salariés, anciens salariés et leur famille, ses fournisseurs.
4. Le reflet d'une situation vécue et utile. Les futurs candidats veulent avoir l’avis d’élèves ayant passé l'examen du code de la route ou ayant suivi une formation à la conduite. Cela signifie que l’avis doit être laissé par la personne ayant effectué sa formation dans l’auto-école ou la personne ayant passé l'examen du code de la route. Il ne peut pas être laissé par un proche (parent, conjoint, ami, etc.). L’avis ne peut pas évoquer des rumeurs ou des témoignages d'autres personnes. Merci de décrire des situations que vous avez vécues et assurez-vous de donner suffisamment de détails afin que vos avis soient utiles aux autres.
5. Récent. Les avis les plus pertinents sont ceux écrits immédiatement après la formation ou après le passage de l'examen de code de la route. Les futurs candidats veulent avoir un avis récent, un avis écrit plusieurs mois ou années après risque de ne pas être utile dans la mesure où la situation que vous décrirez ne sera plus forcément celle qu’ils rencontreront à l’auto-école (c’est particulièrement vrai en cas de changement d’équipe pédagogique ou de véhicules par exemple).
6. Un texte original. Chacun a sa façon de s'exprimer et c'est cela qui rend votre avis intéressant. Ne copiez pas le texte d'un avis laissé par un autre élève avant vous, nos systèmes le repéreront et votre avis sera supprimé.
7. Non commercial /  non promotionnel. Les avis doivent apporter des conseils aux futurs élèves ; ils ne doivent pas faire la promotion d'une autre auto-école, d'un moniteur indépendant ou d'un autre centre d'examen du code de la route. Merci de ne pas publier du contenu promotionnel ou publicitaire. Les avis écrits en échange d'avantages, comme des cadeaux, des réductions, des prestations offertes ou de l'argent, seront supprimés. Les avis contenant des liens redirigeant vers des sites web externes ne sont pas autorisés.
8. Respectueux de la confidentialité. Nous respectons votre vie privée et la confidentialité des auto-écoles et des centres d'examen du code de la route référencés sur notre site. Nous souhaitons connaître votre expérience, mais ne divulguez pas d'informations personnelles, telles que le nom de famille, l’adresse, le numéro de téléphone du dirigeant ou des salariés de l’auto-école ou du centre d'examen du code de la route. Ne divulguez pas non plus d'informations personnelles vous concernant. Enfin, évitez d'indiquer dans votre avis le numéro des plaques d’immatriculation ou toutes autres données confidentielles (code de portes, mot de passe) ou financières (par exemple, numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire,...) dont vous pourriez avoir eue connaissance durant votre formation.
9. Lié au bon établissement répertorié par VroomVroom.fr. Un avis doit se rapporter directement à l'auto-école ou sur le centre d'examen du code de la route qu'il commente. Votre avis ne doit pas mentionner les auto-écoles concurrentes ou les centres d'examen concurrents (en bien ou en mal). Si vous souhaitez donner votre avis sur plusieurs auto-écoles, vous devrez mettre un avis sur la page de chaque auto-école. Et,
10. Facile à lire. Pour qu'ils soient facilement lisibles, utilisez l'alphabet latin, évitez les traductions automatiques qui en compliquent la lecture. N'écrivez pas EN MAJUSCULES et n'utilisez pas de balises HTML ou d'argot dans vos avis. N'abusez pas de la ponctuation (!!!!!!!!!!) et évitez les suites de caractères identiques ou aléatoires (Exemple : « woooooooooow »,  « Rdfbekzjkebdz »). Enfin, évitez les avis trop courts ou trop longs, l'avis idéal est compris entre 200 caractères et 200 mots, au-delà il risque de ne pas être lu. 
11. Laissé sous une vraie identité. VroomVroom.fr s'engage à ne pas transmettre vos coordonnées à l'auto-école ou au responsable du centre d'examen du code de la route. N'utilisez pas de pseudo ou de surnom, indiquez votre vraie identité (prénom et nom complet), et renseignez une adresse e-mail valide. Les avis qui ne comprendraient pas ces informations pourraient être considérés comme suspects et supprimés. N'utilisez pas non plus de dispositif destiné à masquer votre véritable identité, tel qu'un réseau privé virtuel (type VPN)... si vous avez réellement effectuée une formation au sein de l'auto-école et que votre avis respecte les conditions listées précédemment, vous n'avez pas de raison de vouloir masquer votre identité. 
12. Menaces. Les commentaires comportant des menaces seront supprimés, quelle que soit la nature de la menace. Sont notamment visées les menaces physiques ou verbales. Les avis menaçant l'auto-école d'aller en justice seront également supprimés. VroomVroom respecte la présomption d'innocence et ne peut pas accepter que le discrédit soit mis sur une auto-école ou un centre d'examen du code de la route avant qu'un procès ait lieu. Pour autant, si la situation vécue requiert de saisir la justice, nous vous invitons à la faire.

Signaler un avis ou la réponse à un avis

Tout internaute a la possibilité de signaler un avis ou la réponse à un avis qui lui semblerait inapproprié ou contraire aux présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) en cliquant sur le bouton « Signaler » figurant sous l'avis en question et en remplissant le questionnaire. Il est également possible de signaler un avis en contactant le Site par courrier ou par e-mail. Pour que sa demande soit prise en compte et étudiée, celle-ci devra comporter les informations suivantes :

• le nom de l'auto-école ou du centre d'examen du code de la route concernée par l'avis ;
• le prénom et la première lettre du nom de l'auteur de l'avis ;
• la date de l'avis ;
• si la demande concerne l'avis ou la réponse à l'avis ;
• le critère de publication enfreint par l'avis en question.

Le Site s'engage à tenir informé le demandeur de la suite donnée à son signalement et de l'éventuelle suppression de l'avis.

Vérification de l'identité de l'Utilisateur

Depuis le 3 juillet 2013, le Site suit dans la mesure du possible les recommandations de la norme AFNOR NF Z 74-501 concernant les avis publiés sur Internet. Depuis le 12 septembre 2018, le processus de traitement et de vérification des avis a été reconnu conforme à cette même norme par Bureau Veritas Certification. Depuis le 9 août 2019, le processus de traitement et de vérification des avis a été reconnu conforme la norme ISO 20488 - Avis en ligne de consommateurs par Bureau Veritas Certification (Numéro d’affaire : 7172788).

Afin d'avoir une base d'avis fiable, le Site est amené à contacter par e-mail l'Utilisateur pour obtenir des informations complémentaires, notamment une copie du contrat de formation, d'une facture ou d'autres pièces justificatives prouvant qu'il a suivi un apprentissage de la conduite dans l'auto-école ou le centre d'examen du code de la route commentée. L'adresse e-mail, le nom ainsi que les coordonnées ne seront utilisés par le Site qu'à des fins de vérification et ne seront en aucun cas utilisés à des fins commerciales.

En cas de doute sur l'identité de l'Utilisateur ou sur la réalité de l'expérience de consommation, le Site peut être amené à recontacter l'Utilisateur par e-mail afin de lui demander de nouvelles pièces justificatives. 

Modération des avis

Une modération automatisée a priori a lieu avant la publication de l'avis. Une modération humaine a posteriori est réalisée pour l'ensemble des avis, dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrés suivant la publication de l'avis.

Cette modération et le recueil de justificatifs d'inscription permettent d'éviter :

• les avis publicitaires postés par le propriétaire de l'auto-école ou du centre d'examen du code de la route (ou par un de leurs employés) ;
• les avis publicitaires postés par la famille ou les amis du propriétaire de l'auto-école ou du centre d'examen du code de la route ;
• les avis négatifs sans fondements postés par une auto-école concurrente ou un centre d'examen du code de la route concurrent ;
• les avis multiples postés par le même Utilisateur sur une même auto-école ou même groupement d'auto-écoles ; et,
• de manière générale, tous les avis ne respectant pas les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Une fois les justificatifs reçus, la vérification de l'avis peut prendre jusqu'à quinze (15) jours ouvrés. Les avis vérifiés avec justificatifs portent la mention : « Avis vérifié ».

Suppression, modification d'un avis

Une fois son avis publié, l'Utilisateur pourra faire jouer son droit de retrait conduisant à la suppression de son avis. Ce droit de retrait peut être exercé par courrier ou par e-mail. Pour que sa demande soit prise en compte, l'Utilisateur souhaitant exercer ce droit devra (au choix) :

• soit l'envoyer depuis l'adresse e-mail ayant servi à laisser l'avis ;
• soit l'envoyer par courrier postal.

Dans les deux cas, la demande doit doit accompagnée d'une photocopie d'une pièce d'identité de l'Utilisateur. Le Site s'engage à traiter toute demande de suppression dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la demande de suppression.

Une fois publié, un avis ne peut être modifié qu'à la demande de son auteur. Afin de s'assurer de l'identité de l'auteur, toute personne qui souhaiterai modifier le contenu de son avis devra faire parvenir une demande au moyen de l'adresse e-mail utilisée pour laisser l'avis. L'Utilisateur devra alors fournir le texte de remplacement et préciser toute autre modification qu'il souhaite apporter (modification de la note, par exemple). 

En outre, le Site s'engage à ne pas éditer ou modifier le contenu des avis (par exemple : corriger les fautes d'orthographe, changer le prénom et le nom de l'auteur, masquer une partie du texte de l'avis...).

En cas de dé-publication d'un avis, une trace de celui-ci sera conservée à des fins de vérification ultérieure de l'avis dans le cadre de l'évaluation par un tiers de confiance, et par les services de contrôle. Lors d'un changement de propriétaire et/ou rénovation complète d'une auto-école, le Site peut être contacté par une auto-école pour supprimer et archiver les avis ainsi qu'indiquer l'information de changement concernant l'auto-école.

Restitution des avis

Le Site affiche l'ensemble des avis, sans sélection, dans leur intégralité, qu'ils soient positifs ou négatifs du moment qu'ils n'ont pas été rejetés au cours du processus de modération. Le Site affiche les avis chronologiquement du plus récent au plus ancien sur la base de la date de dépôt de l'avis. Le Site affiche pour chaque avis a minima les informations suivantes :

• la date du dépôt de l'avis ;
• la date d'expérience de consommation ;
• la note globale attribuée par l'auteur ;
• le contenu de l'avis (texte) ;
• le statut de l'avis (vérifié ou non vérifié) ;
• la source de l'avis, lorsque celui-ci a été laissé sur une plateforme partenaire ou sollicité depuis une application partenaire.

Le cas échéant, le Site affiche en dessous de chaque avis le droit de réponse du représentant de l'auto-école évaluée ou du centre d'examen du code de la route évalué.

Le Site restitue aux internautes la totalité des avis collectés. Les avis portant sur une auto-école sont restitués pour une durée de dix (10) ans à compter de la date de publication de l'avis. Les avis portant sur un centre d’examen du code de la route sont publiés et conservés pour une durée maximale de cinq (5) ans à compter de la date de publication. 

Au-delà de cette date, l'avis sera dé-publié.

Note globale et note par critère

Lors de la publication d'un avis, l'Utilisateur est invité à laisser plusieurs notes sur la prestation de formation dispensée par l'auto-école ou le centre d'examen du code de la route : une note globale (de 1 à 5, de manière obligatoire) et cinq notes selon cinq critères (de 1 à 5, de manière facultative). Il peut également indiquer certaines informations telles que le prix payé, le nombre d'heures de conduite effectuées et le nombre de présentations aux examens théoriques et pratiques. 

La note globale affichée correspond à la moyenne arithmétique des notes laissées par les élèves sur cette auto-école ou ce centre d'examen du code de la route depuis qu'il est référencé sur le Site. Les avis vérifiés et avis non vérifiés sont pris en compte dans le calcul de la moyenne avec la même pondération.

Les notes détaillées concernent les aspects suivants : accueil, renseignements, moyens pédagogiques, disponibilité, qualité de la formation. Ces critères ont été définis par le Ministère de l'Intérieur lors de l'élaboration du label « qualité des formations au sein des écoles de conduite » (critère 6).

Droit de réponse

Conformément à la loi, les responsables de l'auto-école ou du centre d'examen du code de la route disposent d'un droit de réponse gratuit pour chaque avis publié sur la page qui lui est consacrée sur le Site. Ce droit de réponse peut être adressé par courrier ou par e-mail. Ce droit de réponse sera publié en dessous de l'avis auquel il fait référence.

Le droit de réponse doit respecter les critère suivants:

• être envoyé dans les 3 mois suivant la publication de l'avis ;
• être limité à la longueur du message qui l'a provoqué (en nombre de caractères) ;
• être conforme aux lois et aux bonnes mœurs ;
• être signé par la personne physique ; et,
• être accompagné d'une copie d'une pièce d'identité du demandeur.

La réponse sera publiée dans un délai de 7 jours calendaires.

Avis des financeurs

VroomVroom permet aux élèves de laisser un avis sur leur auto-école. Le Site permet également à des tiers de laisser un commentaire. Ces avis ne sont pas des avis vérifiés et ne respectent donc pas les obligations découlant de la norme ISO 20488.

Ces avis ne comportent pas le badge « Avis vérifié » et sont restitués dans un onglet à part intitulé « Avis des financeurs ». Ces avis sont soumis aux mêmes critères de modération et de restitution que les avis laissés par les élèves.

Respect de la vie privée

Les données échangées (formulaire de contact, dépôt d'avis) sont destinées exclusivement au Site. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978). Pour toute modification, contactez-nous par courrier ou par e-mail.

Pour plus d'information à propos du traitement que nous faisons des données personnelles des Utilisateurs, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.

Partenaires

Certains avis affichés sur le Site ont été laissés sur une plateforme partenaire ou ont été sollicités depuis une application partenaire. Ces avis comportent la mention « Avis laissé depuis » suivi du logo du partenaire. Ces partenaires sont :

• Mounki, fournisseur de solutions numériques pour les auto-écoles ;
• DrivUp, logiciel de gestion pour les auto-écoles ;
• Opinion System, organisme indépendant de sondage spécialisé dans les avis clients.

Avis collectés par Opinion System

Les avis portant la mention « Avis collecté par Opinion System » ont été déposés directement sur le site de notre partenaire Opinion System. Les avis ont été collectés, modérés et publiés conformément à la triple certification ISO 9001 et 20252 et NF 522.

Pour signaler un « Avis collectés par Opinion System », vous avez deux possibilités :

• signaler l'avis auprès de VroomVroom.fr en cliquant sur le bouton « Signaler » situé sous l'avis. Votre signalement sera examiné par les équipes de VroomVroom.fr. Dans le cas où une réponse favorable serait donnée à votre signalement, l'avis sera supprimé de la plateforme VroomVroom.fr uniquement, il restera visible sur la page du certificat de l'auto-école sur Opinion System.
• signaler l'avis auprès d'Opinion System. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page du certificat de l'auto-école sur Opinion System ou à l'adresse http://www.opinionsystem.fr/fr-fr/survey/flag/ suivie de la référence de l'avis (exemple : http://www.opinionsystem.fr/fr-fr/survey/flag/1234567). Le signalement sera alors examiné par les équipes d'Opinion System. Dans le cas où une réponse favorable serait donnée à votre signalement, l'avis sera supprimé de la totalité des passerelles de diffusion d'Opinion System et de VroomVroom.fr.

Définitions

Certain des termes utilisés dans ces Conditions générales d'utilisation sont définis précisément. Vous saurez qu’un terme a été défini s'il commence par une majuscule. Voici ce qu’ils signifient :

« Responsabilité » signifie la responsabilité ouvrant droit à réparation pour quelque raison que ce soit (y compris rupture de contrat, responsabilité délictuelle, dol, restitution, ou tout autre motif) concernant, découlant de ou liée au présent Contrat (y compris toute responsabilité prévue expressément au présent Contrat ou provenant de l’absence de validité ou d’opposabilité de toute disposition du présent Contrat), toute référence au terme « Contrat » étant réputée viser également tout contrat annexe.

« Site» désigne les sites internet, applications mobiles, communications ou services électroniques, sites de réseaux sociaux, ou tout autre site internet d’une personne, entreprise partenaire, commerçant, ville, ou zone qui fait un lien ou référence à ces présentes conditions générales de commercialisation.

Date de mise à jour : 9 avril 2024