Je vous déconseille fortement cette auto-école !
Si vous envisageai juste à exercer le code, c’est ok. La plateforme est bien faite pour cela. Mais si vous voulais vous inscrire à l’examen pour passer le code ou faire des cours de conduite et ensuite passer l’examen de la pratique, passer à côté.
J’ai inscrit mon fils a cette école en ligne le 17 octobre 2018, inscription validée le 20 octobre, après une séance de conduite d’évaluation et le paiement de la première tranche (option paiement 3 fois). Le pack choisi – Permis Zen, 790 euros. Accès immédiatement a la plateforme en ligne, les cours théoriques du code ont commencé dès l’ouverture de ce compte. Ce choix été fait par la faible connaissance de la procédure d’obtention d’un permis de conduire et manque d’envie de se casser la tête pour la connaitre. Donc, une confiance totale au professionnel.
Fin novembre l’auto-école nous demande des papiers pour l’inscription a la préfecture. On envoie les derniers papiers le 7 décembre. Dans le mail de confirmation de ce jour l’auto-école nous assure d’avoir transmi le dossier a l’ANTS.
Le 20 décembre nous recevons un mail de la part de notre professionnel en nous informant qu’il y a de problèmes de l’enregistrement du dossier sur le site de l’ANTS, faute de celui. On a laissé passer les fêtes de fin d’année et, sans nouvelles de la part de notre prestataire, je m’informe sur la procédure d’obtention d’un permis. Je constate qu’il y a le droit de s’inscrire en candidat libre à la préfecture. Le 23 janvier j’enregistre sans problèmes le dossier d’inscription de mon fils sur le site de l’ANTS, en informant toute de suite l’auto-école. Le lendemain je reçois un mail de la part de l’ANTS : « Votre auto-école a terminé la saisie de votre demande de permis de conduire ». J’ai été surpris de constater que l’auto-école n’a pas déposé ce dossier le 20 décembre mais le 24 janvier, juste après ma demande dans ce sens. Ma confiance dans ce professionnel est disparue, laissant la place au doute.
Le 29 janvier, après seulement 6 jours, je suis informé par l’ANTS que ma demande a été accepté. Plus simple que me parait. Alors, j’informe l’auto-école et je demande l’accès aux cours de conduite (vous ne pouvez pas commencer ces cours sans être inscrit comme demandeur de permis à la préfecture). Elle continuait de me demande d’envoyer un formulaire avec photo pour l’instrumentalisation de son dossier a la préfecture, alors que j’ai été inscrit déjà suite a ma demande et ça a trainé jusqu’au 4 février, quand je demandé la résiliation du contrat et le remboursement des cours de conduite.
Aujourd’hui, 8 février je n’ai pas reçu mon argent, malgré la lettre de résiliation envoyé a l’adresse indiqué dans le contrat et par la messagerie de la plateforme, l’application de la procédure de remboursement par la rubrique « facture » sur la plateforme. Il me demande d’envoyer une autre lettre de résiliation avec un motif « légitime » a une autre adresse avec la facture de remboursement que je dois télécharger sur la plateforme et avec une enveloppe avec mon adresse !
J’ai vu d’autres commentaires de ce genre et je conseille ces anciens ou actuelles clients dans cette situation de saisir la préfecture qui a donné l’agrément a cette auto-école, l’assureur qui assure l’activité de celle-si.